سياسة الإسترجاع والإستبدال
يضمن متجر الطيب الأصيل للعود الطبيعي رضا عملائه، لذلك يوفر سياسة إستبدال وإسترجاع مريحة وعادلة.
شروط الإسترجاع والإستبدال:
يحق للعميل طلب الإسترجاع أو الإستبدال خلال مدة أسبوع من تاريخ إستلام المنتج في حاله عدم استخدام المنتج نهائياً، وفي حاله تم استخدامه أو تجربته يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط. ملاحظة ( في حالة الاسترجاع او الاستبدال يلغي الشحن المجاني ويتكلف العميل اجره الشحن الموضحة ادناه)
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وأن لا تزيد كمية تجريب العود عن جرام واحد مجاناً، فقط وعلى أن لا تزيد كمية المستخدم عن ثلاثة جرام، بحد اقصي فإن تجاوز ذلك فلا يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتج.
على المشتري تسليم العود في حالته الأصلية دون تكسير أو تعرضه للتغيير أو التبديل أو التلف، وهذا الأمر مهم جداً.
يتحمل المشتري مصاريف الشحن في الإرسال وقدرها 45 ريالاً، وعند الإرجاع وقدرها 45 ريالاً، بمبلغ اجمالي 90 ريال ويضاف مبلغ النقص من كمية المنتج في حاله تم الاستخدام أكثر من المحدد للتجربة وهو جرام واحد فقط، مع التأكد من سلامة المرفقات من التلف، وذلك لضمان سرعة وفاعلية الخدمة وعدم تحمل المشتري تكاليف إضافية.
إجراءات الإسترجاع والإستبدال:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في المتجر على رقم الواتس آب
0531959698
أو الإدارة
0567390080
وذلك خلال مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة فقط.
سيقوم فريق خدمة العملاء بفحص المنتج المسترجع والتأكد من استيفائه لشروط الإسترجاع والإستبدال.
في حالة استيفاء المنتج لشروط الإسترجاع والإستبدال، سيتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل على نفس بطاقة الدفع (مدى أو فيزا) أو عن طريق تحويل مباشر، وتكون المدة من أسبوع إلى مدة أقصاها 30 يوماً عمل دون الإجازات والأعياد من تاريخ إرجاع واستلام المنتج، وذلك حسب نظام البنوك.
ملاحظات:
في حال كان هناك عرض ترويجي لأي منتج وتم ذكر الشحن مجاناً، يكون ذلك في حالة الشراء فقط، أما في حال إرجاع المنتج فيتحمل المشتري كامل التكاليف الموضحة أعلاه للإرسال والإرجاع.
تطبق جميع الشروط والأحكام السابقة للمشتريات من خارج المملكة، مع إضافة تحمل المشتري قيمة الشحن للإرسال والإرجاع بالرسوم الدولية وقدرها 200 ريال شحن، ورسوم التوصيل والتغليف، ورسوم الجمارك إن وجدت، ورسوم التحويل عبر البنوك.
ملاحظة:
توجد رسوم جمارك خاصة بكل دولة يتحملها العميل.
في حال عدم استلام الشحنة أو عدم التوصل مع خدمة العملاء الخاصة بالموقع الإلكتروني أو خدمة العملاء الخاصة بشركة الشحن خلال مدة أقصاها شهر من تاريخ الإرسال، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن الشحنة.
شكراً لتفهمكم
نسعد دائماً بضمان أن تكون تجربتكم مع منتجاتنا رائعة ومرضية.
نتطلع إلى التعاون الدائم معكم، مع تمنياتنا للجميع بالتوفيق والسداد.
