**سياسة الإسترجاع والإستبدال**
يضمن متجر الطيب الأصيل للعود الطبيعي رضا عملائه، لذلك يوفر سياسة إستبدال و إسترجاع مريحة وعادلة .
**شروط الإسترجاع و الإستبدال:**
* يحق للعميل طلب الإسترجاع أو الإستبدال خلال مدة اسبوع من تاريخ إستلام المنتج في حاله عدم استخدام المنتج نهائيا وفي حاله تم استخدامه او تجربته يسمح بالاسترجاع او الاستبدال خلال يومين فقط .
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الإستلام ، وأن لا تزيد كمية تجريب العود عن جرام واحد مجاناً و على أن لا تزيد كمية المستخدم عن ثلاثة جرام فإن تجاوز ذلك فلا يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتج .
* على المشتري تسليم العود في حالته الأصلية دون تكسير أو تعرضه للتغيير والتبديل والتلف مهم جداً .
* يتحمل المشتري مصاريف الشحن في الإرسال و قدرها 45 ريالاً و عند الإرجاع و قدرها 45 ريالاً ويضاف مبلغ النقص من كمية المنتج في حاله تم الاستخدام اكثر من المحدد للتجربه وهو جرام فقط وسلامة المرفقات من التلف و ذلك لضمان سرعة و فاعلية الخدمة وعدم تحمل المشتري تكاليف اضافيه .
**إجراءات الإسترجاع والإستبدال:**
* يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في المتجر على رقم الواتس آب /
(٠٥٣١٩٥٩٦٩٨)
أو الإدارة (٠٥٦٧٣٩٠٠٨٠)
و ذلك خلال مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة فقط .
* سيقوم فريق خدمة العملاء بفحص المنتج المسترجع والتأكد من إستيفائه لشروط الإسترجاع و الإستبدال .
* في حالة إستيفاء المنتج لشروط الإسترجاع والإستبدال ، سيتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل على نفس بطاقة الدفع مدي او فيزا او تحويل مباشر والمدة تكون من أسبوع الى مده أقصاها 30 يوماً عمل دون الاجازات والاعياد من تاريخ ارجاع واستلام المنتج وذلك حسب نظام البنوك .
**ملاحظات:**
* في حال كان عرض ترويجي لأي منتج تم ذكر الشحن مجاناً ، يكون ذلك في حالة الشراء ، أما في حال إرجاع المنتج ،يتحمل المشتري كامل التكاليف الموضحة اعلاه للإرسال والإرجاع .
* تطبق جميع الشروط والأحكام السابقة للمشتريات من خارج المملكة، مع إضافة تحمل المشتري قيمة الشحن لإرسال والإرجاع بالرسوم الدولية 200 ريال شحن، ورسوم توصيل وتغليف ، ورسوم الجمارك إن وجدت و رسوم التحويل عبر البنوك .
**شكراً لتفهمكم**
**نسعد دائماً بضمان أن تكون تجربتكم مع منتجاتنا رائعة ومرضية.**
**نتطلع إلى التعاون الدائم معكم، مع تمنياتنا للجميع بالتوفيق والسداد.**
